Allgemeine Gesprächsführung inkl. Kritik-/Konfliktgespräch

Dauer

1 Tag, 9 Unterrichtsstunden

 von 8.00 bis 16.00 Uhr

Kosten

195,- € zzgl. Mehrwertsteuer

Seminarinhalte

• Kritik an der Durchführung einer Aufgabe / Ausbildungsfortschritt und das daraus resultierende Konfliktgespräch
• Zeitliche Rahmenbedingungen für Konfliktgespräche
• Die Vorbereitung auf das Konfliktgespräch
• Checkliste zur Vorbereitung des Konfliktgesprächs
• Wie beginnt man ein Konfliktgespräch
• Die richtigen Worte finden, gute Argumentation des eigenen Standpunktes
• Der Part des Gegenübers / Mitarbeiters
• Sachlichkeit und Fairness
• Das weitere Vorgehen
• Erfolgskontrolle

Methoden im Seminar

• Präsentation
• Diskussion
• Brainstorming
• Rollenspiele
• Gruppenübungen
• Team- und Gruppenarbeit
• Multimediale Anwendungen

Nutzen aus dem Seminar

• Veredelung der gesamten Kommunikationskultur eines Unternehmens
• Erlernen Konfliktgespräche im Berufsalltag /  in der Ausbildung richtig zu führen
• Erkennen des Eskalationsmusters und Möglichkeiten des Ausstiegs
• Erfassen der eigenen Reaktionsmuster auf ‚Stressoren’ und Entwicklung von Alternativen.
• Möglichkeiten erkennen um kreative Win-Win-Lösungen entwickeln

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