Allgemeine Gesprächsführung inkl. Kritik-/Konfliktgespräch
Dauer
1 Tag, 9 Unterrichtsstunden
von 8.00 bis 16.00 Uhr
Kosten
195,- € zzgl. Mehrwertsteuer
Seminarinhalte
- Kritik an der Durchführung einer Aufgabe / Ausbildungsfortschritt und das daraus resultierende Konfliktgespräch
- Zeitliche Rahmenbedingungen für Konfliktgespräche
- Die Vorbereitung auf das Konfliktgespräch
- Checkliste zur Vorbereitung des Konfliktgesprächs
- Wie beginnt man ein Konfliktgespräch
- Die richtigen Worte finden, gute Argumentation des eigenen Standpunktes
- Der Part des Gegenübers / Mitarbeiters
- Sachlichkeit und Fairness
- Das weitere Vorgehen
- Erfolgskontrolle
Methoden im Seminar
- Präsentation
- Diskussion
- Brainstorming
- Rollenspiele
- Gruppenübungen
- Team- und Gruppenarbeit
- Multimediale Anwendungen
Nutzen aus dem Seminar
- Veredelung der gesamten Kommunikationskultur eines Unternehmens
- Erlernen Konfliktgespräche im Berufsalltag / in der Ausbildung richtig zu führen
- Erkennen des Eskalationsmusters und Möglichkeiten des Ausstiegs
- Erfassen der eigenen Reaktionsmuster auf ‚Stressoren’ und Entwicklung von Alternativen.
- Möglichkeiten erkennen um kreative Win-Win-Lösungen entwickeln
» Termine
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